Stratégies de banque de détail et engagement client
Catégorie : Banque
Durée : 5 jours
La banque de détail est un secteur très concurrentiel où l'engagement client est essentiel à la réussite. Ce programme de formation explore des stratégies efficaces pour attirer, fidéliser et engager les clients de la banque de détail. Les participants apprendront à créer des expériences client à forte valeur ajoutée, à tirer parti des canaux numériques et à développer des produits bancaires personnalisés pour bâtir des relations durables.
Objectifs d'apprentissage
Comprendre les stratégies clés d'acquisition et de fidélisation de la clientèle
Développer des produits bancaires personnalisés pour différents segments de clientèle
Tirez parti des outils et plateformes numériques pour améliorer l'engagement client.
Appliquer les meilleures pratiques en matière de gestion de la relation client (CRM)
Programme de formation
Introduction à la banque de détail
Aperçu du paysage bancaire de détail
Les attentes des clients dans l'environnement bancaire moderne
Quiz : Identifiez les principales tendances de la banque de détail
Stratégies d'acquisition et de fidélisation de la clientèle
Élaboration de programmes de marketing et de sensibilisation ciblés
Stratégies de personnalisation pour l'acquisition de clients
Cas pratique : Élaborer une stratégie de fidélisation de la clientèle pour une banque de détail
Améliorer l'engagement client
Fidéliser la clientèle grâce aux outils numériques
Utilisation des systèmes CRM pour une gestion efficace de la relation client
Cas pratique : Élaborer un plan d'engagement numérique pour une banque de détail
Développement et personnalisation des produits
Concevoir des produits bancaires adaptés aux besoins des clients
Segmenter les clients pour des offres de produits personnalisées
Cas pratique : Concevoir un produit d'épargne personnalisé pour les millennials
Transformation numérique dans le secteur bancaire de détail
Exploiter les services bancaires mobiles, l'IA et l'analyse des données pour mieux comprendre les clients
Le rôle des services bancaires omnicanaux dans l'engagement client
Cas pratique : Mise en œuvre d’une plateforme de banque numérique pour l’engagement client
Points clés
De nombreux exemples pratiques illustrant les différents concepts étudiés
Des cas pratiques permettant d'établir des parallèles avec les concepts appris
Qui devrait participer à cette formation
professionnels de la banque de détail
Les responsables marketing dans les institutions financières
responsables du développement de produits
gestionnaires de la relation client
Prérequis
Connaissance de base des opérations bancaires de détail
Méthodes d'enseignement
Formation structurée autour du transfert de compétences
Acquisition de compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
Apprentissage collaboratif lors de séances synchrones
Parcours d'apprentissage en plusieurs étapes favorisant l'engagement, l'apprentissage et le transfert des connaissances
Formation favorisant l'engagement des participants pour un meilleur ancrage des leçons
Satisfaction et évaluation
L’évaluation des compétences sera effectuée tout au long de la formation par le participant (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les méthodes de formation.
Évaluation de la formation en ligne sur votre espace participant :
Une évaluation immédiate sera réalisée à la fin de la formation afin de mesurer votre satisfaction et votre perception de l'amélioration de vos compétences par rapport aux objectifs pédagogiques. Avec votre accord, votre évaluation globale et vos commentaires seront publiés sur notre site via la rubrique « Avis vérifiés ».
Évaluation post-formation 40 jours plus tard pour valider le transfert des compétences acquises en milieu professionnel
Suivi des présences et délivrance d'un certificat de formation individuel ou d'une attestation de réussite
LONDRES
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PARIS
38 rue Boulard, 75014 Paris