Introduction aux services bancaires numériques et à l'expérience client

• L'importance de l'expérience client dans la banque numérique

• Composantes clés d'une plateforme bancaire numérique réussie

• Quiz : Identifiez les meilleures pratiques en matière d’expérience utilisateur dans le secteur bancaire numérique

Création de plateformes bancaires numériques

• Conception de plateformes bancaires numériques et d'applications mobiles conviviales

• Intégration des systèmes bancaires centraux aux canaux numériques

• Cas pratique : Élaborer une feuille de route pour une plateforme bancaire numérique

Exploiter l'analyse des données pour la personnalisation

• Utiliser l'analyse de données et l'IA pour comprendre les préférences des clients

• Des produits et services bancaires personnalisés basés sur l'analyse des données

• Cas pratique : Utiliser l’analyse de données pour créer des offres bancaires personnalisées

Stratégies bancaires omnicanales

• Intégration des services numériques, mobiles et en agence pour une expérience fluide

• Améliorer le parcours client grâce aux services bancaires omnicanaux

• Cas pratique : Proposer une stratégie omnicanale pour une banque de détail

Mesurer et améliorer la satisfaction client

• Indicateurs clés de performance (KPI) pour la satisfaction client

• Utiliser les commentaires et les enquêtes pour améliorer l'expérience client

• Cas pratique : Élaborer un plan d’amélioration de la satisfaction client pour une banque