Stratégies de banque de détail et engagement client
Catégorie : Banque
Durée : 5 jours
Synopsis
Objectifs d'apprentissage
Programme de formation
Qui devrait participer à cette formation
Prérequis
La banque de détail est un secteur très concurrentiel où l'engagement client est essentiel à la réussite. Ce programme de formation explore des stratégies efficaces pour attirer, fidéliser et engager les clients de la banque de détail. Les participants apprendront à créer des expériences client à forte valeur ajoutée, à tirer parti des canaux numériques et à développer des produits bancaires personnalisés pour bâtir des relations durables.
Comprendre les stratégies clés d'acquisition et de fidélisation de la clientèle
Développer des produits bancaires personnalisés pour différents segments de clientèle
Tirez parti des outils et plateformes numériques pour améliorer l'engagement client.
Appliquer les meilleures pratiques en matière de gestion de la relation client (CRM)
Introduction à la banque de détail
Aperçu du paysage bancaire de détail
Les attentes des clients dans l'environnement bancaire moderne
Quiz : Identifiez les principales tendances de la banque de détail
Stratégies d'acquisition et de fidélisation de la clientèle
Élaboration de programmes de marketing et de sensibilisation ciblés
Stratégies de personnalisation pour l'acquisition de clients
Cas pratique : Élaborer une stratégie de fidélisation de la clientèle pour une banque de détail
Améliorer l'engagement client
Fidéliser la clientèle grâce aux outils numériques
Utilisation des systèmes CRM pour une gestion efficace de la relation client
Cas pratique : Élaborer un plan d'engagement numérique pour une banque de détail
Développement et personnalisation des produits
Concevoir des produits bancaires adaptés aux besoins des clients
Segmenter les clients pour des offres de produits personnalisées
Cas pratique : Concevoir un produit d'épargne personnalisé pour les millennials
Transformation numérique dans le secteur bancaire de détail
Exploiter les services bancaires mobiles, l'IA et l'analyse des données pour mieux comprendre les clients
Le rôle des services bancaires omnicanaux dans l'engagement client
Cas pratique : Mise en œuvre d’une plateforme de banque numérique pour l’engagement client
professionnels de la banque de détail
Les responsables marketing dans les institutions financières
responsables du développement de produits
gestionnaires de la relation client
Connaissance de base des opérations bancaires de détail