Expérience client et plateformes bancaires numériques
Catégorie : Banque
Durée : 5 jours
Synopsis
Objectifs d'apprentissage
Programme de formation
Qui devrait participer à cette formation
Prérequis
À l'ère du numérique, l'expérience client est un facteur de différenciation clé pour les banques. Cette formation porte sur la conception et l'amélioration des plateformes bancaires numériques afin d'offrir une expérience client fluide et personnalisée. Les participants exploreront des stratégies pour optimiser l'expérience utilisateur (UX), exploiter l'analyse des données et intégrer les services bancaires omnicanaux pour répondre aux besoins des clients.
Élaborer des stratégies pour améliorer l'expérience client dans les services bancaires numériques
Concevoir et optimiser des plateformes bancaires numériques pour des services personnalisés
Exploitez l'analyse des données pour comprendre le comportement des clients.
Intégrez les services bancaires omnicanaux pour une expérience client fluide
Introduction aux services bancaires numériques et à l'expérience client
L'importance de l'expérience client dans la banque numérique
Composantes clés d'une plateforme bancaire numérique réussie
Quiz : Identifiez les meilleures pratiques en matière d’expérience utilisateur dans le secteur bancaire numérique
Création de plateformes bancaires numériques
Conception de plateformes bancaires numériques et d'applications mobiles conviviales
Intégration des systèmes bancaires centraux aux canaux numériques
Cas pratique : Élaborer une feuille de route pour une plateforme bancaire numérique
Exploiter l'analyse des données pour la personnalisation
Utiliser l'analyse de données et l'IA pour comprendre les préférences des clients
Des produits et services bancaires personnalisés basés sur l'analyse des données
Cas pratique : Utiliser l’analyse de données pour créer des offres bancaires personnalisées
Stratégies bancaires omnicanales
Intégration des services numériques, mobiles et en agence pour une expérience fluide
Améliorer le parcours client grâce aux services bancaires omnicanaux
Cas pratique : Proposer une stratégie omnicanale pour une banque de détail
Mesurer et améliorer la satisfaction client
Indicateurs clés de performance (KPI) pour la satisfaction client
Utiliser les commentaires et les enquêtes pour améliorer l'expérience client
Cas pratique : Élaborer un plan d’amélioration de la satisfaction client pour une banque
Services bancaires numériques et gestionnaires de produits
concepteurs UX et professionnels de l'expérience client
Les professionnels de l'informatique dans le secteur bancaire
Les dirigeants de la banque se concentrent sur l'engagement client
Connaissance de base des plateformes bancaires numériques et de l'expérience client